Рубрики

WP Support Plus: добавьте систему тикетов в WordPress

поддержка

WordPress превратился из простой платформы для ведения блогов в полноценную систему управления контентом.

С годами она становится платформой для создания веб-сайтов для малого бизнеса, фрилансеров, разработчиков, блоггеров и многого другого.

Для большинства бизнес-сайтов техническая поддержка — действительно хорошая помощь для ваших клиентов. Это отличная платформа для общения.

И если вы владелец бизнеса, который управлял веб-сайтом для малого бизнеса, система билетов — это все, что вам нужно для улучшения вашей репутации.

В этой статье я расскажу вам, как добавить билет поддержки на ваш сайт WordPress с помощью плагина WP Support Plus.

Давайте рассмотрим.

WP Support Plus Адаптивная Билетная Система

Отзыв о плагине системы поддержки WP Support Plus

Плагин отзывчивой системы поддержки WP Support Plus

WP Support Plus - это один из лучших на сегодняшний день плагинов для службы поддержки WordPress, который вы можете использовать для создания системы тикетов на своем сайте WordPress.

100% -ная функциональность Ajax, делающая поддержку клиентов проще и быстрее.

Он имеет более чем 10,000 активных монтирует и более 120K + все время загрузки, постоянно обновляется и с 120 + рейтингами 5-звездочными, WP Support Plus, несомненно, один из лучших решений там.

Плагин WP Support Plus поставляется в бесплатной и профессиональной версиях.

WP Support Plus Особенности

Бесплатная версия предлагает все функции, необходимые для запуска службы поддержки на вашем веб-сайте WordPress:

  • Разрешить неограниченную подачу билетов
  • Разрешить отправку гостевых билетов
  • Поддерживает фильтрацию билетов
  • Поддерживает вложение файлов
  • Разрешить HTML-редактирование билетов
  • Поддерживает государственные / частные билеты
  • Поддерживает готовые ответы
  • Легко настраиваемые шаблоны электронной почты

В целом, это отличный бесплатный плагин для системы WordPress. Вы можете скачать бесплатную версию из официального репозитория WordPress здесь .

Расширенные функции предлагаются различными дополнениями. В зависимости от ваших потребностей, вы можете выбрать только 1 или более профессиональных дополнений, которые вам нужны для вашего сайта. Проверьте список профессиональных дополнений здесь.

Вот краткий обзор функций, предлагаемых профессиональными дополнениями:

  • Электронная почта Piping билетов
  • Разрешить липкие билеты
  • Интеграция Woocommerce
  • Интеграция Easy Digital Downloads
  • Условное назначение Агента
  • Расширенный Консервированный ответ
  • Поддерживает компании или группы пользователей
  • Поддерживает таймер
  • Поддерживает событие календаря Google
  • Разрешить CSV экспорт билетов

Бесплатная версия достаточно хороша, чтобы помочь вам начать и запустить систему тикетов на вашем сайте. Однако, если вы хотите больше, профессиональные дополнения стоят от $ 99 в год, это льготная цена для личной лицензии.

Кроме того, вы можете получить пакет «все в одном» и получить доступ ко всем текущим и будущим дополнениям со скидкой более 70% от индивидуальной цены.

Загрузите плагин WP Support Plus.

Понимание системы заявок поддержки WordPress

Система заявок в службу поддержки — это динамический метод связи, используемый предприятиями для сбора запросов и последующей отправки действительных ответов своим пользователям.

Вот как Live Help Now говорит об этом в этой статье.

Система тикетов, с другой стороны, специально разработана для организации проблем по мере их поступления и отслеживает все сделанные исправления, выступая также в качестве системы отслеживания ошибок.

Теперь давайте рассмотрим систему тикетов Bluehost в качестве примера.

Служба поддержки Bluhost

Допустим, вы хотите отправить заявку в Bluehost для проверки, выполните следующие действия.

  1. Выберите правильную категорию запроса.
  2. Введите действующий и рабочий адрес электронной почты.
  3. Введите свое полное имя.
  4. Введите информацию о вашем доменном имени и пароль.
  5. Введите любой запрос в поле «Сообщение».
  6. Добавляет вложение, если доступно.
  7. Введите коды проблем безопасности в поле.
  8. Нажмите кнопку « Отправить заявку».
  9. Подождите некоторое время, ответ будет отправлен обратно на вашу электронную почту.

Отправка формы заявки в службу поддержки Bluehost

По сути, так работает общая система заявок на поддержку. В зависимости от вашей бизнес-модели, в ней может потребоваться больше информации.

Пока вы уже узнали, что такое WP Support Plus, и поняли, как работает система поддержки.

Как легко добавить систему тикетов в WordPress

Первое, что вам нужно сделать, это установить и активировать плагин WP Support Plus Responsive Ticket System. Для получения более подробной информации см. Это пошаговое руководство по установке плагина WordPress.

После активации на боковой панели появляется вкладка « Поддержка плюс », где вы можете настроить ее параметры.

Но прежде чем перейти к этой части, вам нужно сначала создать новую страницу для использования WP Support Plus.

Перейти на страницы »Добавить новый и дать ему описательный заголовок. Ради этого урока мы назовем его « Система поддержки» .

Теперь в редакторе страниц поместите этот шорткод.

И когда вы закончите, нажмите кнопку « Опубликовать» .

Создание новой страницы в WordPress

Вот и все, вы только что создали новую страницу в WordPress.

Далее вам нужно будет настроить параметры WP Support Plus.

Зайдите в Support Plus »Настройки . Есть несколько вкладок, доступных для настройки вашей системы поддержки, включая следующие.

  • генеральный
  • категории
  • Уведомление по электронной почте
  • Настраиваемые поля
  • Пользовательские меню слайдеров
  • Ролевое управление
  • Категории FAQ
  • Пользовательские CSS
  • Лицензии

Давайте посмотрим, что эти варианты вкратце.

Общие - это включает в себя массив общих настроек для поддержки системы тикетов. Здесь вы решаете, какую страницу или сообщение следует использовать для отображения системы заявок в службу поддержки . Все, что вам нужно сделать, это выбрать его из выпадающего списка.

Вы также можете позволить пользователю сделать заявку общедоступной / приватной из внешнего интерфейса, установив перед ней флажок.

Если эта функция включена, вы можете также позволить Front End Ticket Подчинение , Guest Ticket Подчинение и позволяют прикрепление для гостевых билетов.

WP Support Plus Общие настройки

Нажмите Сохранить настройки, чтобы сохранить изменения.

Категории - это позволяет клиентам легко найти эффективный ответ. Вы должны ввести название категории, а затем нажать кнопку « Создать новую категорию» , чтобы сохранить эту категорию.

Настройки поддержки WP Plus Plus

Уведомление по электронной почте - здесь можно определить, следует ли отправлять электронную почту администратору / агенту при создании или обновлении нового тикета. Аналогичным образом, добавьте письмо в Ignore Emails, если вы не хотите получать уведомления. Нажмите кнопку Сохранить настройки , чтобы сохранить изменения.

Настройки поддержки электронной почты WP Support Plus

В целом, эти настройки — все, что вам нужно, чтобы начать использовать систему тикетов на вашем сайте. Другие вкладки не так необходимы, но вы также можете проверить это, если хотите.

Пользовательские поля - это важно, если вы хотите добавить новые поля в интерфейсную отправку. Все, что вам нужно сделать, это добавить метку поля, выбрать тип поля и нажать кнопку « Создать новое поле» .

Custom Slider Menus - добавляет новое меню для отображения в интерфейсе. Введите текст меню и URL, по которому должна перейти страница, затем нажмите « Создать новое меню», чтобы сохранить изменения.

Управление ролями - это то, где вы управляете действиями в своей системе тикетов. Вы можете управлять возможностями своих агентов и супервизоров. Вы также можете управлять внешними ограничениями здесь.

Категории FAQ - на этой вкладке вы можете добавить часто задаваемые вопросы. Группировка их по категориям для удобной навигации.

Пользовательский CSS - эта вкладка полезна, если вы хотите настроить внешний вид системы тикетов во внешнем интерфейсе. Здесь вы можете переопределить дизайн по умолчанию и добавить свой собственный стиль.

Лицензии - это то место, где вы увидите приобретаемые дополнения. Проверьте его статусы и ваш лицензионный ключ.

Вы также можете проверить « Консервированный ответ» , « Дополнительные настройки» для более настраиваемых параметров и « Шаблоны электронной почты» для дополнительных функций того, что этот плагин может предложить.

Вот и все. Я надеюсь, что эта статья помогла вам узнать, как легко добавить тикет поддержки на ваш сайт WordPress с помощью плагина WP Support Plus.

Также читают

Понравилась статья? Поделись с другом!!!

Оставить комментарий

 ;-)  :|  :x  :twisted:  :smile:  :shock:  :sad:  :roll:  :razz:  :oops:  :o  :lol:  :idea:  :grin:  :evil:  :cry:  :cool:  :???:

пять × два =